Come gestire un locale
Legge recensioni false: cosa dice la normativa (e cosa rischia il tuo bar)
La legge recensioni false in Italia è cambiata nel 2023 con il recepimento della direttiva Omnibus: oggi comprare o commissionare recensioni false è una pratica commerciale scorretta con sanzioni fino a 10 milioni di euro. Vale sia se sei tentato di “gonfiare” il tuo profilo, sia se è un concorrente a scrivertele contro. Ecco cosa dice davvero la norma, cosa rischi e cosa puoi fare.
In breve
Dal 2 aprile 2023 il Codice del Consumo, aggiornato dal D.Lgs. 26/2023 (direttiva Omnibus), vieta esplicitamente le recensioni false e obbliga chi pubblica recensioni a dichiarare come ne verifica l’autenticità. Le sanzioni per chi scrive o compra recensioni false vanno da 5.000 a 10.000.000 di euro. Le recensioni incentivate (vere, ma ottenute in cambio di un omaggio) non sono nominate espressamente dalla legge, ma sono vietate dalle linee guida di TripAdvisor e Google. Se è un concorrente a scriverti recensioni false, lo strumento giusto è la denuncia alla piattaforma più, nei casi più gravi, la concorrenza sleale.
Cosa dice la legge recensioni false in Italia
La normativa di riferimento è il D.Lgs. 26/2023, in vigore dal 2 aprile 2023, che recepisce in Italia la direttiva europea Omnibus (UE 2019/2161) e ha aggiornato il Codice del Consumo su due punti che riguardano direttamente chi gestisce un locale. È questo, in sostanza, il testo a cui ci si riferisce quando si parla di legge recensioni false.
Il nuovo art. 22, comma 5-bis stabilisce che chi dà accesso a recensioni dei consumatori (piattaforme, ma anche il locale stesso se le mostra sul proprio sito) deve dichiarare se e come verifica che le recensioni pubblicate provengano da persone che hanno realmente acquistato o utilizzato il servizio.
L’art. 23, comma 1, lettere bb-ter e bb-quater aggiunge due pratiche considerate sempre scorrette, quindi vietate a prescindere dal caso specifico: dichiarare di verificare le recensioni senza adottare misure ragionevoli e proporzionate per farlo davvero, e inviare o commissionare recensioni false di consumatori (o falsi apprezzamenti sui social) per promuovere un’attività.
Cosa rischia chi scrive o compra recensioni false
L’autorità competente a far rispettare questa parte del Codice del Consumo è l’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato). Le sanzioni amministrative, dopo l’aggiornamento del 2023, vanno da un minimo di 5.000 euro fino a un massimo di 10.000.000 di euro (art. 27, comma 9 del Codice del Consumo); per le violazioni più gravi la sanzione minima non può scendere sotto i 50.000 euro.
Per un bar o un ristorante il rischio concreto raramente arriva a queste cifre — l’AGCM interviene prevalentemente su casi rilevanti o segnalati — ma il principio vale comunque: comprare pacchetti di recensioni false, anche pochi euro l’una, rientra a tutti gli effetti in una pratica vietata dalla legge recensioni false, non solo nelle policy interne di TripAdvisor o Google (che comunque, in parallelo, chiudono account e rimuovono i profili coinvolti).
Recensioni incentivate: cosa dice davvero la legge (e cosa dicono le piattaforme)
C’è una distinzione importante che vale la pena chiarire, perché genera spesso confusione quando si parla di legge recensioni false: la legge vieta le recensioni false, non nomina esplicitamente le recensioni incentivate — cioè vere, scritte da un cliente reale, ma ottenute offrendo un omaggio, uno sconto o un altro vantaggio in cambio.
Questo però non le rende una pratica sicura: TripAdvisor e Google vietano esplicitamente qualsiasi incentivo legato a una recensione nelle rispettive linee guida, con il rischio concreto di vedersela rimuovere o di subire penalizzazioni al profilo. E se il vantaggio viene condizionato specificamente a una recensione positiva (non alla recensione in sé), si rientra comunque nel principio più generale di pratica commerciale scorretta o ingannevole previsto dal Codice del Consumo, perché il risultato è alterare la percezione reale del servizio agli occhi di chi legge.
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Se è un concorrente a scriverti recensioni false
La legge recensioni false non basta a coprire ogni situazione: il Codice del Consumo tutela i consumatori, non le imprese tra loro. Se un concorrente scrive o commissiona recensioni false contro il tuo locale, lo strumento più diretto resta la segnalazione alla piattaforma, chiedendo la rimozione della recensione se contiene dati oggettivamente falsi e verificabili (prezzi inventati, piatti inesistenti, date incompatibili con l’apertura del locale).
Nei casi più seri e documentabili, questo tipo di comportamento può configurare anche concorrenza sleale per denigrazione (art. 2598, n. 2 del Codice Civile), che è un piano legale distinto dalla tutela del consumatore: in quel caso conviene farsi assistere da un legale prima di procedere, raccogliendo nel frattempo tutte le prove (screenshot con data, eventuali pattern sospetti tra più recensioni). Sulla gestione pratica delle recensioni negative, anche quelle legittime, trovi indicazioni utili in come rispondere alle recensioni negative.
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Prenota una chiamata gratuitaDomande frequenti sulla legge recensioni false
Cosa dice esattamente la legge sulle recensioni false in Italia?
Il D.Lgs. 26/2023, in vigore dal 2 aprile 2023, ha aggiornato il Codice del Consumo vietando esplicitamente le recensioni false o commissionate e obbligando chi pubblica recensioni a dichiarare come ne verifica l’autenticità (artt. 22 e 23 del Codice del Consumo).
Quanto rischio se compro recensioni false per il mio locale?
Le sanzioni amministrative previste dal Codice del Consumo vanno da 5.000 a 10.000.000 di euro, applicate dall’AGCM. In parallelo, le piattaforme come TripAdvisor e Google chiudono gli account e rimuovono i profili coinvolti in queste pratiche.
Posso offrire un omaggio in cambio di una recensione?
La legge non lo vieta esplicitamente come fa con le recensioni false, ma TripAdvisor e Google lo vietano nelle loro linee guida, con rischio di rimozione delle recensioni. Se il vantaggio è condizionato a una recensione positiva, si rientra comunque nel divieto generale di pratiche commerciali scorrette.
Cosa posso fare se un concorrente mi scrive recensioni false?
Segnalarle alla piattaforma chiedendone la rimozione, se contengono dati oggettivamente falsi. Nei casi più gravi e documentabili si può valutare, con l’assistenza di un legale, un’azione per concorrenza sleale per denigrazione (art. 2598 del Codice Civile).
Da quando è in vigore questa normativa?
Il D.Lgs. 26/2023, che recepisce la direttiva europea Omnibus (UE 2019/2161), è in vigore in Italia dal 2 aprile 2023.
